Das letzte fehlende Puzzleteil auf der Feature-Liste von Zammad, das viele größere Unternehmen vom Wechsel auf das Open Source System abhielt, war eine integrierte Wissensdatenbank. Wir freuen uns mit dem Team von Zammad, dass die Knowledge Base genau diese Lücke schließt.

Die Knowledge Base hilft Kunden, sich selbst zu helfen. Bevor also dieselbe Frage zum tausendsten Mal beim Agenten (Supportmitarbeiter) aufschlägt, kann die Knowledge Base abfedern. Zudem hilft die Knowledge Base auch neuen Support-Mitarbeitern, auf bestehendes Wissen zurückzugreifen.

Für die Einführung des Features konzipierten und produzierten wir das Teaservideo und die Textieren und Gestaltung der zugehörigen Feature-Website um. Das Video solidarisiert sich mit den Supportmitarbeitern, die Tag für Tag den Launen und Emotionen der Kunden ausgesetzt sind. Danke an dieser Stelle für die vielen ehrenamtlichen Darstellerinnen und Darsteller, die für uns in diversen Lebenslagen in einen antiken Telefonhörer geschimpft und gebrüllt haben.